Refund policy
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Deutsch
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Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Stornierung vor Versand: Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie den Vertrag ebenfalls widerrufen. Nutzen Sie dazu die Widerrufsfunktion in Ihrem Kundenkonto unter „Bestellungen".
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie uns über eine der folgenden Möglichkeiten informieren:
- Online (empfohlen): Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und nutzen Sie die Funktion „Rückgabe oder Stornierung beantragen" direkt bei Ihrer Bestellung.
- Per E-Mail: mail@sonn-l.com
- Per Post: SONN-L Trade & Services Paul Onyee Ayere, Burgsdorfstraße 3a, 13353 Berlin, Deutschland
Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Wichtiger Hinweis zu den Rücksendekosten: Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
B. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück
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An SONN-L Trade & Services Paul Onyee Ayere, Burgsdorfstraße 3a, 13353 Berlin, Deutschland, mail@sonn-l.com: |
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Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*1) den von mir/uns (*1) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*1)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*1) |
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Name des/der Verbraucher(s) |
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Anschrift des/der Verbraucher(s) |
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Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier) |
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Datum |
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English
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Cancellation Policy
Right of Withdrawal
You have the right to withdraw from this contract within fourteen days without giving any reason. The withdrawal period is fourteen days from the day on which you or a third party named by you, who is not the carrier, have or has taken possession of the last goods.
Cancellation before dispatch: As long as your order has not yet been dispatched, you may also cancel/withdraw from the contract. To do so, please use the withdrawal function in your customer account under "Orders".
To exercise your right of withdrawal, you can inform us via one of the following options:
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Online (recommended): Log in to your customer account and use the "Request return or cancellation" function directly within your order.
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By Email: mail@sonn-l.com
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By Post: SONN-L Trade & Services Paul Onyee Ayere, Burgsdorfstraße 3a, 13353 Berlin, Germany
You may use the attached model withdrawal form for this purpose, but it is not obligatory. To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send the communication concerning the exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.
Note: Please note that our working languages for direct communication are English and German.
Effects of Withdrawal
If you withdraw from this contract, we shall reimburse to you all payments received from you, including the costs of delivery (with the exception of the supplementary costs resulting from your choice of a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us), without undue delay and in any event not later than fourteen days from the day on which we are informed about your decision to withdraw from this contract.
We will carry out such reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise; in any event, you will not incur any fees as a result of such reimbursement. We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is the earliest.
You shall send back the goods or hand them over to us without undue delay and in any event not later than fourteen days from the day on which you communicate your withdrawal from this contract to us. The deadline is met if you send back the goods before the period of fourteen days has expired.
Important note regarding return shipping costs: You will bear the direct cost of returning the goods.
You are only liable for any diminished value of the goods resulting from the handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the goods.
Model Withdrawal Form
If you want to withdraw from the contract, please complete and return this form.
To: SONN-L Trade & Services Paul Onyee Ayere, Burgsdorfstraße 3a, 13353 Berlin, Germany, mail@sonn-l.com
I/We () hereby give notice that I/We () withdraw from my/our () contract of sale of the following goods ()/for the provision of the following service (*)
Ordered on ()/received on (): Name of consumer(s): Address of consumer(s): Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper): Date:
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Français
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Informations concernant l'exercice du droit de rétractation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.
Annulation avant expédition : Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez également vous rétracter du contrat. Pour ce faire, utilisez la fonction de rétractation dans votre compte client sous la rubrique « Commandes ».
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous informer via l'une des options suivantes :
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En ligne (recommandé) : Connectez-vous à votre compte client et utilisez la fonction « Demander un retour ou une annulation » directement depuis votre commande.
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Par e-mail : mail@sonn-l.com
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Par courrier : SONN-L Trade & Services Paul Onyee Ayere, Burgsdorfstraße 3a, 13353 Berlin, Allemagne
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Remarque : Veuillez noter que les langues de travail pour nos échanges directs sont l'allemand et l'anglais.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Note importante concernant les frais de retour Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Pour exercer votre droit de rétractation par écrit, veuillez utiliser le formulaire type disponible en allemand ou en anglais ci-dessus et nous le retourner complété.